IkutAja.id berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada semua pengguna kami. Kami memahami bahwa situasi tertentu mungkin memerlukan pengembalian dana atau refund. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan refund kami:
1. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) untuk pendaftaran Acara
- Pembatalan oleh Penyelenggara Acara: Jika acara dibatalkan oleh penyelenggara, peserta berhak mendapatkan pengembalian dana penuh, kecuali dinyatakan lain dalam syarat dan ketentuan acara.
- Pembatalan oleh Peserta: Pengembalian dana untuk pembatalan oleh peserta bergantung pada kebijakan masing-masing acara. Beberapa acara mungkin tidak memberikan refund setelah pembayaran dilakukan, sementara acara lain dapat memberlakukan biaya pembatalan.
- Ketentuan Pengembalian Dana: Kebijakan pengembalian dana spesifik untuk suatu acara akan tercantum pada halaman pendaftaran acara tersebut. Pastikan untuk membaca kebijakan sebelum melakukan pendaftaran.
2. Proses Pengembalian Dana
- Permintaan Refund: Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, peserta harus menghubungi tim dukungan IkutAja atau langsung menghubungi penyelenggara acara, tergantung pada kebijakan acara.
- Metode Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat melakukan transaksi, kecuali disepakati sebaliknya.
- Waktu Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau layanan pembayaran yang digunakan.
3. Pengembalian Dana Sebagian
Dalam beberapa kasus, hanya sebagian dari biaya pendaftaran yang dapat dikembalikan. Contohnya, jika sebagian dari acara telah berlangsung, peserta hanya berhak mendapatkan pengembalian dana untuk bagian yang belum digunakan, sesuai kebijakan penyelenggara acara.
4. Acara Non-Refundable
Beberapa acara mungkin memiliki kebijakan “Non-Refundable” (tidak dapat dikembalikan). Dalam kasus ini, tidak ada pengembalian dana yang dapat diproses setelah melakukan pendaftaran.
5. Penggantian Pendaftaran
- Alihkan Kepesertaan ke Orang Lain: Dalam beberapa acara, kepesertaan dapat dialihkan ke orang lain jika Anda tidak bisa hadir. Periksa kebijakan acara untuk mengetahui apakah opsi ini tersedia.
- Permintaan Penggantian Pendaftaran: Hubungi penyelenggara acara untuk mengetahui lebih lanjut tentang opsi penggantian pendaftaran.
6. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pengembalian dana atau refund, silakan hubungi kami di:
Email: support@ikutaja.id
Telepon: +62 8112 500 600
Alamat: Jambangan RT 01 RW 01 No. 05, Kec. Candi, Kab. Sidoarjo, Jawa Timur, 61271